Olá!
O GETPETS é uma plataforma que conecta, de um lado, consumidores finais (“Clientes”) interessados em contratar serviços e, de outro, Parceiros verificados (“Parceiros”) para a prestação dos mais diversos serviços voltados para o seu Pet.
Nesse documento, descrevemos como utilizamos os registros eletrônicos e os dados pessoais fornecidos por você na utilização do website (www.getpets.com.br) e aplicativo mobile GETPETS (“Plataforma”), servindo essa Política de Privacidade (“Política de Privacidade” ou “Política”) para regular, de forma simples, transparente e objetiva, quais dados pessoais e informações serão obtidos, para quais finalidades poderemos utilizá-los e quais cuidados adotamos para realizar o tratamento de seus dados pessoais.
1. CONCEITOS BÁSICOS
Apresentamos abaixo alguns conceitos úteis para facilitar a compreensão dessa Política de Privacidade:
Dado pessoal
Qualquer informação relacionada a uma pessoa física que possa ser identificada a partir daquela informação.
Tratamento de dados pessoais
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados, o Tratamento de seus dados pessoais é qualquer operação realizada com seus dados pessoais. Por exemplo, as seguintes atividades com dados pessoais são consideradas Tratamento: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Plataforma ou Plataforma GETPETS
Sistema constituído por um aplicativo mobile e um web site (www.getpets.com.br)
Cliente
Pessoa física cadastrada na Plataforma, que acesse e/ou utilize os serviços ofertados pelos Parceiros na Plataforma.
Parceiros
Pessoa física ou jurídica cadastrada na Plataforma que poderá ofertar os seus serviços aos Clientes.
2. QUAIS DADOS UTILIZAMOS E COM QUAIS FINALIDADES?
Para que funcione adequadamente, o GETPETS precisa utilizar uma série de dados pessoais de Clientes e Parceiros. Nas tabelas abaixo, explicamos em quais oportunidades coletamos seus dados pessoais e para quais finalidades podemos utilizá-los.
2.1 CLIENTES
Se você é um Cliente, coletaremos as informações a seguir a partir do seu uso da Plataforma:
| Objetivo do Tratamento | Atividades realizadas | Dados pessoais | Origem dos dados |
| 1. Cadastro na Plataforma | Possibilitar a contratação de serviços e compra de produtos pelos Clientes, envio de comunicações sobre serviços contratados, bem como para realização de pesquisa de satisfação. | No caso de cadastro regular na plataforma: Nome, sobrenome, gênero, data de nascimento, telefone e e-mail. No caso de cadastro através do Facebook:Nome, sobrenome e e- mail. | Cadastro |
| 2. Divulgação de informações | Realização de campanhas de marketing e oferecimento de outros serviços e produtos de parceiros ligados à plataforma. | E-mail, celular, endereço, cidade, estado UF, CEP, nome do usuário, data de nascimento e data de criação do cadastro. | Cadastro e utilização da Plataforma |
| 3. Propaganda e marketing | Os dados são utilizados para anúncios em mídias digitais, segmentação de clientes e estudos e análises sobre comportamento de usuários. | São coletados dados de navegação quando você usa a plataforma, incluindo páginas que a pessoa nevagou, formulários de pedido que abriu, cancelou, pedidos que abriu e/ou cancelou, contratações que abriu e/ou cancelou, pedidos que abriu e/ou cancelou, com as respectivas informações de quais tipos de categorias/serviços/produtos e datas. O GETPETS também coleta dados de acesso, incluindo: permanência na página, cliques personalizados, interações e informação do aparelho utilizado para conexão. | Dados de Navegação e Cookies |
| 4.Contratação de serviços e compra de produtos pela Plataforma | Emissão de notas fiscais e recibos, veiculação de avaliações sobre os serviços prestados por Parceiros e compra de produtos por meio da Plataforma. | Nome, serviços contratados, produtos e avaliações concedidas aos Parceiros pelo cliente. | Contratação de serviços e compra de produtos |
| 5. Solicitações de serviço e compra de produtos na Plataforma | Identificação, pelo GETPETS, de Parceiro para a prestação de serviços e venda de produtos, solicitada pelo cliente. | Endereço e serviços/produtos desejados pelo cliente. | Contratação de serviços e compra de produtos |
| 6. Realização de pagamentos e emissão de notas fiscais | Processamento de pagamentos por serviços/produtos intermediados na Plataforma e emissão de notas fiscais pelos serviços contratados/produtos vendidos. | Número do cartão de crédito, nome e CPF do titular do cartão de crédito, bandeira do cartão de crédito, data de vencimento e código de segurança. | Contratação de serviços e compra de produtos |
| 7. Comunicações via chat da Plataforma | Monitoramento das comunicações realizadas por meio da Plataforma do GETPETS, a fim de garantir a sua segurança, bem como dirimir quaisquer dúvidas que surjam no decorrer da execução dos serviços contratados ou compra de produtos. Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, em relação ao atendimento prestado. | Mensagens e imagens enviadas a partir da Plataforma para contato com Parceiros. Nome, e-mail e respostas relacionadas à satisfação com o atendimento prestado. | Cadastro; Interações por chat, telefone e formulários |
| 8. Prevenção à fraude | Confirmação da compra quando detectada uma suspeita de fraude. | Foto do documento pessoal, confirmação de dados pessoais do titular do cartão (nome e CPF) cópia da frente do cartão de crédito do titular da compra. | Cadastro e informações fornecidas pelo Usuário ou pelo titular do cartão. |
2.2 PARCEIROS
Se você for um Parceiro cadastrado na Plataforma, poderemos coletar as informações a seguir para as finalidades correspondentes:
| Objetivo do Tratamento | Atividades realizadas | Dados pessoais | Origem dos dados |
| 1. Cadastro na Plataforma | Checagem dos requisitos para cadastro de Parceiros, envio de comunicações do GETPETS, possibilitando a contratação de serviços e compra de produtos pelos Clientes, envio de comunicações sobre serviços contratados, produtos comprados e a realização de pagamentos. | Nome completo, e- mail de contato, telefone, serviço e produtos oferecidos na Plataforma, CNPJ ou CPF, endereço residencial, foto, dados bancários, mensagem do perfil. | Cadastro |
| 2. Divulgação de informações | Realização de campanhas de marketing e oferecimento de serviços e/ou produtos de parceiros ligados à plataforma. | E-mail, celular, endereço, cidade, estado UF, CEP, nome do usuário, profissão, data de nascimento e data de criação do cadastro. | Cadastro e utilização da Plataforma |
| 3. Propaganda e marketing | Os dados são utilizados para anúncios em mídias digitais, segmentação de clientes e estudos e análises sobre comportamento de usuários. | São coletados dados de navegação quando você usa a plataforma, incluindo páginas que a pessoa passou, formulários de pedido que abriu, cancelou, pedidos que abriu e/ou cancelou, contratações/compras que abriu e/ou cancelou, com as respectivas informações de quais tipos de categorias/serviços, produtos e datas. O GETPETS também coleta dados de acesso, incluindo: permanência na página, cliques personalizados, interações e informação do aparelho utilizado para conexão. | Dados de Navegação – Cookies |
| 4. Prestação de serviços e venda de produtos pelos Parceiros | Emissão de recibos e notas fiscais dos serviços prestados e produtos vendidos, além de possibilitar a seleção de Parceiros para os serviços requisitados por Clientes. | Serviços prestados/Produtos vendidos, quantidade e qualidade das avaliações feitas por Clientes sobre o Profissional, métrica de agilidade de resposta aos Clientes, quantidade de contratações feitas e produtos vendidos através da Plataforma. | Contratação de serviços e venda de produtos |
| 5. Comunicações via chat da Plataforma | Monitoramento das comunicações realizadas por meio da Plataforma do GETPETS, a fim de garantir a sua segurança, bem como dirimir quaisquer dúvidas que surjam no decorrer da execução dos serviços contratados ou venda de produtos. Também são utilizados para a realização de pesquisas de satisfação com os clientes. | Mensagens e imagens enviadas a partir da Plataforma para contato com Parceiros. Nome, e-mail e respostas relacionadas à satisfação com o atendimento prestado. | Cadastro; Interações por chat, telefone e formulários |
Os Parceiros podem indicar clientes para efetuarem avaliações e darem referências a respeito dos serviços prestados e produtos adquiridos. Para tanto, o GETPETS coletará apenas o telefone e o primeiro nome do cliente, a fim de entrar em contato e coletar o depoimento. Após a coleta, os dados serão eliminados.
2.3. Como tratamos Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto projetados para armazenar informações básicas pelo navegador em seu computador ou dispositivo móvel e ajudar sites e aplicativos a reconhecer seu navegador para melhorar sua experiência de navegação em nossos sites.
Nossas regras sobre o tratamento de cookies valem tanto se você é um Cliente ou Parceiro cadastrado e logado em nossas Plataformas, ou se você é um usuário que está visitando um de nossos sites, mas não entrou em qualquer conta – nesse último caso, vamos nos referir a você como Usuário Não Logado.
Os websites do GETPETS utilizam alguns tipos diferentes de cookies, para as seguintes finalidades:
| Objetivo | Atividades realizadas |
| Cookies essenciais | Permitem que você use e acesse o site de forma adequada. |
| Cookies de sessão | Permitem, facilitam e agilizam a identificação de maneira única da sua sessão de navegação no GETPETS. |
| Cookies analíticos | Monitoram e analisam o desempenho, eficácia e experiência gerada pelo GETPETS. |
| Cookies publicitários/ publicidade comportamental | Permitem construir perfis de seu interesse para exibir anúncios e criar campanhas relevantes e personalizadas. |
| Cookies de funcionalidades | Armazenam e autentificam o ID do visitante, recuperam informações, facilitam a navegação e entendem como você interage com o GETPETS. |
Além das finalidades descritas acima, guardamos os seus registros de acesso ao GETPETS, como o endereço de IP, que é um identificador exclusivo que os dispositivos precisam para se identificar e se comunicar na Internet. Devemos guardar esses registros por conta de normas jurídicas.
Para coletarmos esses cookies, é possível que contratemos terceiros – por exemplo, Facebook, Google (Google Tag Manager e GoogleAnalytics), Oracle Maxymiser, Linx Chaordic, ZenDesk, Claravista e Hotjar. Por isso, poderemos fazer o uso compartilhado dos seus dados pessoais com esses agentes no caso da utilização desses cookies.
Caso você seja um Usuário Não-Logado, seus dados pessoais são anonimizados – isto é, não poderemos identificá-lo com essas informações. Essa é uma medida que tomamos para preservar a sua privacidade. Se você preferir, você pode restringir, bloquear ou excluir cookies do GETPETS ou de qualquer outra página da web, usando o seu navegador de Internet. Entretanto, como existem cookies necessários para o funcionamento dos websites do GETPETS, em caso de alterações realizadas no navegador, não temos como garantir o funcionamento adequado dos nossos sites.
Em caso de qualquer dúvida sobre como tratamos seus cookies, você pode nos consultar através do e-mail e das informações de contato indicados na Seção 7.
3. COM QUEM COMPARTILHAREMOS OS DADOS
Um primeiro ponto para os Usuários da plataforma é que seus dados pessoais deverão ser compartilhados para possibilitar a prestação do serviço ou entrega de produtos. Assim, Clientes finais terão as informações do formulário de solicitação de serviço, dados para emissão da Nota Fiscal (nome, CPF e e-mail) e seu endereço compartilhados com o Parceiro para possibilitar a prestação do serviço ou entrega de produtos, uma vez que ele foi contratado/comprado. Além disso, Parceiros terão seus dados referentes a primeiro nome e a letra inicial do sobrenome, foto, mensagem do perfil e avaliações anteriores compartilhados com os Clientes.
Além disso, o GETPETS trabalha em parceria com diversas empresas. Deste modo, poderá compartilhar as informações coletadas por meio da sua Plataforma, nas seguintes hipóteses:
(i) Com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional necessária para as atividades do GETPETS, incluindo empresa responsável pelo processamento de pagamentos realizados na Plataforma (hoje, Safe2Pay) e provedores de serviço de armazenamento de informações (como o servidor hoje contratado, da empresa Amazon Web Services)
(ii) Com empresas parceiras do GETPETS para a divulgação de produtos e serviços de tais empresas para os Usuários. Os titulares poderão solicitar informações acerca das empresas parceiras do GETPETS através do canal direto com o DPO, conforme consta na seção 7.
(iii) Com outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico do GETPETS, incluindo o Programa de Fidelidade, bem como eventuais novas frentes de negócio da GETPETS, as quais poderão utilizar as informações de contato fornecidas pelos Usuários para atividades de marketing e para a integração das pontuações fornecidas pelo Programa de Fidelidade;
(iv) Com empresas terceiras que realizam pesquisas de satisfação dos Usuários do GETPETS;
(v) o GETPETS poderá compartilhar o nome, CPF e e-mail do Cliente com o Profissional para emissão de Notas Fiscais;
(vi) Para proteção dos interesses do GETPETS em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais; no caso de transações e alterações societárias envolvendo o GETPETS, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade da prestação dos serviços;
(vii) Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição;
(viii) Além disso, o GETPETS poderá compartilhar, pontualmente, dados pessoais com terceiros para implementar testes de serviços/ferramentas para o melhor funcionamento da plataforma, e para agregar novas funcionalidades e facilidades para os usuários. Nesses casos, os dados compartilhados serão sempre os mínimos necessários; ou
(ix) O GETPETS poderá incluir seus dados nos órgãos de proteção ao crédito, caso você esteja inadimplente com alguma obrigação, após envio de comunicação prévia específica para esta finalidade.
4. COMO MANTEMOS OS DADOS SEGUROS
As informações coletadas em sua Plataforma serão armazenadas nos servidores da empresa subcontratada Amazon Web Services, cuja sede fica localizada no exterior. Assim, os Usuários reconhecem e consentem que seus dados pessoais utilizados no âmbito da Plataforma poderão ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior.
Seus dados pessoais serão tratados de acordo com as finalidades descritas nesta Política de Privacidade. O GETPETS utiliza os meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos para preservar os dados coletados na Plataforma.
O GETPETS adota os melhores esforços, no sentido de preservar a segurança dos dados dos Usuários. Entretanto, nenhum site é totalmente seguro e o GETPETS não pode garantir integralmente que todas as informações que trafegam na Plataforma não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida. Por esse motivo, nós incentivamos os Usuários a tomar as medidas apropriadas para se proteger, como, por exemplo, mantendo confidenciais seus logins e senhas.
5. RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS
As informações coletadas pelo GETPETS por meio da sua Plataforma serão mantidas pelo tempo que o cadastro do Usuário se mantiver ativo na Plataforma, para as finalidades descritas na parte 2 dessa Política.
Entretanto, em qualquer momento o Usuário pode solicitar o acesso, exclusão e edição dos seus dados através da sua conta na Plataforma. O Usuário fica ciente de que a exclusão das informações essenciais para gestão de sua conta junto ao GETPETS poderá implicar o término de seu cadastro.
Além disso, as informações poderão ser conservadas para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo do GETPETS, vedado seu acesso por terceiro, desde que anonimizados.
6. SEUS DIREITOS
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais prevê uma série de direitos que você pode exercer com relação aos seus dados pessoais perante o GETPETS, incluindo:
(i) confirmação da existência de tratamento;
(ii) o acesso aos dados;
(iii) a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
(iv) a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
(v) a obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais o GETPETS compartilhou seus dados;
Sugerimos quem caso você tenha dúvidas sobre como exercer cada um desses direitos, entre em contato conosco através das informações de contato disponíveis na seção 7.
7. COMO ENTRAR EM CONTATO COM O GETPETS
O GETPETS é uma plataforma gerida pela GETPETS AGENCIA DE SERVICOS ONLINE PARA PET SHOP LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n°. 42.619.422/0001-90, com sede na cidade de São Paulo/SP, na R. Dr. João Batista de Lacerda, n°. 408, sala n°. 02, bairro Quarta Parada, CEP: 03.177-010.
Você pode entrar em contato com o Encarregado de proteção de dados pessoais do GETPETS por meio do e-mail [email protected]
O GETPETS empreenderá todos os esforços para atender tais solicitações no menor tempo possível, sempre observando a legislação aplicável.
8. DEMAIS DISPOSIÇÕES:
Os USUÁRIOS aceitam e concordam que as informações cadastradas na PLATAFORMA sejam publicadas e/ou fornecidas de acordo com o previsto neste instrumento.
Os USUÁRIOS aceitam e concordam que:
Ainda que utilizando infraestrutura computacional administrada por terceiros, o GETPETS não autoriza o uso das informações do USUÁRIO pela prestadora de serviço.
Ainda que o GETPETS escolha as prestadoras de serviço líderes mundiais em segurança de dados, o GETPETSse exime de responsabilidade por qualquer possível atentado hacker ou falha das tecnologias de segurança que possam levar essa informação a ser exposta.
O GETPETS protege todos os dados pessoais do USUÁRIO utilizando padrões de cuidado técnica e economicamente razoáveis considerando-se a tecnologia atual da Internet.
O USUÁRIO reconhece que não pode haver expectativa quanto a segurança total na Internet contra invasão de websites ou outros atos irregulares.
É reservado o direito do GETPETS em fornecer os dados e informações do USUÁRIO, bem como de todo o sistema utilizado na PLATAFORMA, para sua equipe técnica, podendo ser formada por funcionários do GETPETS e/ou por empresa terceirizada, nos quais serão responsáveis por administrar a segurança e confiabilidade da PLATAFORMA e dos dados dos USUÁRIOS.
Todos os integrantes da equipe técnica, sejam funcionários ou empresa terceirizada, firmarão termo de confidencialidade, declarando que se obrigam a manter sob absoluto sigilo todas as informações comerciais, contábeis, administrativas, tecnológicas, infraestruturais, técnicas, ou seja, quaisquer dados revelados mutuamente em decorrência da manutenção do funcionamento e segurança da PLATAFORMA, abstendo-se de utilizá-las em proveito próprio ou de terceiros, comprometendo-se a zelar para que seus sócios, funcionários com vínculo empregatício e terceiros de sua confiança, informados dessa obrigação, também o façam.
O GETPETS não está autorizado a fornecer os dados cadastrados pelo USUÁRIO à terceiros, a não ser nas formas previstas neste instrumento.
É de competência exclusiva da Justiça e órgãos legais do território brasileiro requerer fundamentadamente aoGETPETS o fornecimento de dados pessoais do USUÁRIO que comprovadamente desrespeitar os termos e condições presentes neste instrumento e as disposições legais aplicáveis à espécie, reservando-se ao GETPETS no direito de fornecer à Justiça e órgãos legais competentes os dados pessoais do USUÁRIO, quando fundamentadamente requeridos.
9. ATUALIZAÇÕES
Esta Política poderá ser atualizada, a qualquer momento, pelo GETPETS, mediante aviso no site e/ou por e-mail. Por este motivo, recomendamos veementemente que você sempre visite esta seção de nosso site, lendo este documento sempre que possível.
Atualizada em 29 de Julho de 2021.